ستفكّر في «1 الخطوة» بما قد يسبّب نزاعًا وستناقش أي نزاعات يمكن حلّها بسهولة وكيف يمكن تحقيق ذلك. ستتعلّم في «2 الخطوة»وستنفّذ عملية حلّ للنزاعات. وفي«3 الخطوة» سترسم أوّلًا خريطة ذهنية ثمّ ستناقش حالة عنف معيّنة. ينتهي الفصل بـ «تقييم الذات».